【商業寄件】贏得回頭客的物流策略公開
本文重點：
有效的物流策略可以成功讓你的客戶回頭消費，原因是他們對接下來的流程都相當熟悉且放心。
客戶忠誠度計劃是獎勵客戶並激勵他們再次向你買單購買的好方法，如果回頭客忠誠並且總是有很好的體驗，他們會透過口耳相傳來推廣你的業務。如果你在剛開始創業的階段，或單純想獲得更多的回頭客，那麼了解如何讓他們回頭是非常重要的！無論是銷售產品還是提供服務，擁有信任你的忠實客戶，都可以更輕鬆地銷售你的商品並建立強大的客戶群。在本文中，我們將探討獲得回頭客的方法，並協助你儘可能達成顧客重複購買，以近一步發展業務。
為什麼回頭客很重要？
回頭客是建立強大客戶群及與受眾建立信任的關鍵！擁有常客和忠實客戶也會大大幫助你降低成本，因為他們已經走完了完整的銷售渠道並成功轉換為買家，你不用再次透過付費行銷來鎖定他們。
你知道嗎？ 獲取新客戶的成本比保留現有客戶高出許多，試圖獲得新客戶的成本是保留現有客戶的五倍；另外，向現有客戶銷售的平均成功率高達 60-70%。
如何獲得回頭客
獲得回頭客最好的方式是從一而終、讓客戶信賴並與他們保持聯繫。 要做到這一點，最簡單的方法是提供一致的體驗、準時發貨並與維持聯繫頻率。
因此，想贏得新客戶，你必須從頭到尾提供優秀的客戶體驗。以下推薦幾個提高客戶留存率並確保首次購買者能獲得良好體驗的方法：
客戶忠誠度計劃
提高客戶滿意度最佳的方式就是獎勵他們的忠誠度。其中一個好方法是當每次客戶從你這裡購買商品時給他們積分；當獲得一定數量的積分時，他們可以兌換積分並使用它們從新產品中換取金錢。例如，假設 100 積分 = 10 港幣，一旦客戶獲得 1000 積分，他們可以在下次購買時減免 100 港幣。
如果客戶成為常客，提供的反饋也經常很正向，那他們很可能會通過口碑推薦給家人和朋友，近一步推廣你的業務。 這對任何企業來說都是好消息，也是贏得客戶信任的最佳方式。
Email 行銷
一旦你從新客戶首次註冊或消費後收集他們的電郵後，就可以透過 Email 行銷與客戶保持聯繫。當一有新產品推出、折扣優惠，或有他們可能感興趣的公司更新時，就可以馬上讓你的客戶知道。
透過電郵或行銷活動和你的客戶定期保持聯繫可以確保他們不會忘記你的品牌，並增加未來購買的機會。
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提供有力物流策略的 4 種方法
1：確保即時處理訂單和出貨
當客戶下訂單時，最好的做法是盡快打包和發貨以減少延誤。客戶不想看到他們的訂單一直維持「待處理」，通常希望馬上被處理。掌握新訂單的最佳方式是將你的商店與 Spaceship Pro 等物流合作夥伴集成，你的訂單將被導入到一個容易使用的介面，讓你輕鬆追蹤所有訂單。
2：透過定製品牌為客戶提供個性化體驗
在透過市場行銷或文案向客戶傳遞訊息時，提供一致的品牌性和客戶體驗至關重要，這樣一來你的客戶才能立即認出你的品牌。為你的客戶提供個性化體驗可以確保達到他們的期待值並得到一站式的用戶體驗。
3：讓你的客戶了解情況
當客戶在線下訂單時，他們希望了解最新信息，以便知道什麼時候可以收到包裹。你應該讓你的客戶知道他們的訂單何時被處理、何時發貨，以及預計的交貨日期。 這樣，客戶就不必坐等他們的包裹而不知道何時才會送達，也不必透過聯繫客服來獲得進度更新。
4：確保退換貨無壓力
不可避免，偶爾會有退貨發生。為客戶省去尋找你的公司退貨政策的麻煩，並制定容易理解且包含重要退貨資訊的物流政策，以便你的客戶了解大致流程以及如何遵循規範。
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以下 Spaceship Pro 的功能可幫助你贏得回頭客：
- Spaceship Pro 運費計算器：輸入目的地及郵件尺寸後，就可以一眼比較不同香港郵政服務的運送時間及收費，找到最適合你的物流服務。
運費折扣適用
從快遞公司獲得運費折扣是最直接幫住到你電子商務事業的方式，因為它們可以幫助你降低每個包裹的運費。快遞承運公司將根據你發送的包裹數量對運費費率進行折扣。你寄件的次數或量越多，折扣費率就越高。
獲得折扣運費的另一種好方法是通過像 Spaceship 這樣的第三方公司幫你串聯最適合的快遞承運公司。比起你直接與快遞公司聯繫協商，使用第三方快遞公司的服務總能獲得更優惠的價格。
第三方公司往往會因為向這些快遞公司發送大量包裹而獲得巨大的運費折扣。 並透過提供折扣運費將利益傳遞給他們的合作夥伴，也就是你，創造雙贏。
現在就立刻找到屬於你最便宜的包裹運送方式吧！
商業寄件
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