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Omnichannel Fulfillment (全渠道物流配送)

全渠道體驗已成為大多數消費者首選的購物方式。雖然在2020年之前電商行業已漸朝全渠道模式發展,但疫情期間的封鎖措施推動了企業和消費者加快採用全渠道模式。時至今日,如果你的網店仍未採用全渠道銷售和出貨模式則會錯失大量商機。

什麼是出貨?

出貨是指完成經不同銷售渠道所得訂單的方法。出貨包括由在工倉處理訂單開始至送抵客戶前之間的一切運作流程,即接單、倉儲事宜、揀貨與包裝,以及發貨。

什麼是全渠道物流配送?

全渠道物流配送是指一間企業為多個銷售渠道所收到訂單的出貨方法。這些銷售渠道可能包括該品牌的網上商店、Amazon 等電子市場平台以及合作零售店。全渠道物流配送涉及使用企業本身的倉庫或第三方物流公司接收客戶訂單、儲存庫存、揀貨、包裝和發貨,使企業能夠精簡其出貨工序並通過滿足多個銷售點的客戶而推動銷售增長。

人們有時會將全渠道物流配送與多渠道出貨混淆,但其實兩者之間存在顯著差異。全渠道物流配送是一種運作模式,當中所有銷售都通過同一來源出貨,不論是單個倉庫還是同一個企業管理下的一系列倉庫。在多渠道履行模式下,企業使用專為特定銷售渠道服務的獨立發貨中心向來自不同銷售渠道的訂單發貨。例如,零售採購訂單是通過單一倉庫或履行合作夥伴發貨,而直接面向消費者的電商訂單則由另一倉庫或履行合作夥伴發貨,其中這些發貨中心的庫存並非共通的。

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為什麼全渠道物流配送非常重要?

全渠道物流配送能簡化發貨流程,從而提高效率、降低成本並加快向客戶交付訂單。通過將所有訂單納入同一倉庫進行出貨管理,企業可以保持靈活性,跟上不斷轉變的消費者喜好,同時又能簡化庫存管理和倉庫管理,原因是企業不必為每類銷售持續監察不同發貨渠道。在全渠道物流配送模式下,企業因能透過單一渠道獲得有關追蹤庫存水平、訂單進度和發貨效率方面的真實資訊而受惠。

全渠道物流配送還能縮短客戶落單至收到產品之間的時間。在 Amazon 等電商巨頭高效率的影響下,消費者對快速送貨的需求越來越大,許多人都期望在網店下單後三天或更短時間內送到,因此能夠在不犧牲品質和增加成本的情況下最快滿足客戶需求的企業可以對消費者來說更有吸引力。

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全渠道物流配送的好處

全渠道物流配送的最終目的是令訂單管理和履行變得更簡單高效,令企業能夠提升利潤和客戶滿意度,並得到更多增長機會。

加強品牌形象

當客戶與品牌建立連繫的方式上更具靈活性時,這有助改善他們對該品牌的認知。僅僅是在更多地方看到品牌的顏色和標誌使能增強對品牌的信任。剛開始發展網上業務的品牌或許有機會拓展至零售渠道,以更實質的方式與客戶互動,當中在服飾業這類垂直市場客戶的效果猶甚。

提高銷售額

現今世代的品牌需要滿足世界各地的客戶,而拓展額外銷售渠道或有助降低發掘客戶成本,原因是有關品牌或許會落入原本並無留意該品牌的消費者眼中。另外,通常透過一個渠道(例如網店)購物的客戶如有其他購物選擇,可能更有動力忠於有關品牌。舉例而言,試想像一位通常在網上購買剃刀的客戶忘記了落單但急需一把新的剃刀,如果他可以在當地商店買到所選品牌產品而不必等候三至五天方能收貨,那他便更有可能繼續選擇曾經用過的產品,而非隨意選擇其他替代品。

提高生產力和完善庫存管理

全渠道系統通過建立中央資料來源將更多資料提供予相關的工作人員,而這些寶貴而詳盡的資料有助他們更有效地工作,甚至更妥善掌握庫存水平、重新訂購點和經濟訂購量。

實時報告

實時報告可讓企業能監控關鍵的營運資料並作相應調整。無論是發出意料之外的補貨訂單還是更改公司的主要運輸方式以提高效率,實時查看業務績效指標始終有助品牌保持競爭優勢。

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全渠道物流配送所面對的零售挑戰

大多數轉向全渠道物流配送戰略的電商品牌正在透過與零售商合作擴展到實體店舖。儘管這些合作夥伴關係能夠顯著提升公司收入,但同時也帶來獨特的挑戰。

拓展零售網絡時最常見的部分挑戰是重新釐定公司策略、整合線上線下渠道,以及決定準備訂單的方法和地點。這些決策都需要企業投入不少時間和精力,因此最好的方法是先專注與一至兩個策略性零售商進行合作。

隨著品牌擴展至更多銷售渠道,企業還需要應付技術日新月異、庫存短缺和規劃需求等挑戰。在進行零售合作之前,公司領導層應自行了解批發出貨和批發庫存管理的獨特需求。

全渠道物流配送如何提升客戶體驗?

現今的消費者都希望能夠根據本身需要和便利程度輕鬆遊走於不同的銷售渠道之間。全渠道物流配送正正能讓消費者從線上線下銷售渠道之間輕鬆切換,從而提升客戶體驗。簡化這些渠道之間的發貨程序有助保留客戶,同時讓品牌完整了解各個銷售點的情況。

全渠道物流配送亦有助企業加快交貨期,這對於大多數消費者而言是購買過程中的一大考慮因素。多倉庫策略在這時便可以發揮關鍵作用:一間在不同地方擁有倉庫的公司可以自動在離客戶最近的倉庫準備訂單,從而減少包裹必須經過的運送區域,加快送貨流程。

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