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Track and Trace (運單追蹤)

運單追蹤系統協助電商公司在整個供應鎖過程中追蹤貨件,直到貨件送到最終消費者手上。客戶亦可利用運單資料追蹤貨件在運送途中的位置。因此了解有效的運單追蹤系統可如何提升透明度對於直面消費者品牌尤其重要。

什麼是 Track and Trace (運單追蹤) ?

Track and Trace (運單追蹤) 讓電商公司在電商履行的過程中查看貨品的位置和狀態。

就大多數以消費者為導向的運單追蹤系統而言,企業會使用條碼和掃描器來持續追蹤包裹在物流系統中的移動情況。 然而,運單追蹤也可用於貨運和企業與企業間的交易。此外,一般還會對貨運代理、零擔運輸(LTL)和其他類型的大規模運輸進行某種形式的運單追蹤。

如今,運單追蹤也被視為良好客戶服務的一部分。當消費者在電商網站訂購商品時,消費者會期望能夠通過追蹤號碼輕易查看包裹的位置,這就是為甚麼提供一個易於使用及清晰的運單追蹤系統是提高消費者滿意度和信心的好方法。

什麼是運單追蹤系統?

運單追蹤系統是一種用於追蹤貨運的軟件。一般來說,每間包裹或貨運公司會提供其運單資料。企業或第三方物流公司可以將有關資料整合至電子數據庫中,並由客戶服務、物流經理人及顧客查找貨物於整個物流過程中的相關資訊。

例如物流經理人需要完整了解追蹤系統和包裹路線、不同貨運公司的物流表現作統計分析。而客戶服務可能需要找出客戶包裹的位置並回答顧客提出的任何問題。 

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運單追蹤是如何運作的?

對於大多數一般貨運公司而言,條碼允許所有貨物可在運送過程的不同階段被追查,這些階段包括為貨物貼上標籤時、包裹從倉儲中心被提取時、送達任何配送中心時,以及交由送貨司機送貨時,大多數常見系統都依賴掃描條碼或類似的獨立識別碼。至於一些高價值貨品、需要每分鐘監測、溫度控制或有其他特定要求的高度敏感貨物,企業則可能會使用其他類型的監控方式,如 RFID、GPS 追蹤器或藍牙低功耗追蹤器,以便實時追蹤貨品位置。

大多數客戶都期望能夠通過貨運追蹤系統跟進其收貨進度,通過在網店或物流公司網站輸入運單序號,他們可以預計何時可以收取商品。

運單追蹤的好處

運單追蹤的最終目的是為了提高整個運輸過程的透明度,而如此提高供應鏈中的透明度著實帶來不少好處。

降低成本

通過利用運單追蹤資訊,你可以決定最具成本效益的交付路線;所收集到的數據亦有助你發現導致浪費及低效率的問題,從而改善交付管理方式。另由於運單追蹤有助找回遺失的包裹,因此還可降低補償遺失包裹的成本。

完善客戶服務

除了客戶可以追蹤自己的包裹外,企業亦可提供有用的資訊並為客戶解決送貨問題。企業或許能夠在客戶投訴之前發現包裹延誤或遺失的問題,並主動通知客戶或重新發貨,防止可導致負面客戶體驗的問題發生。

提升信心

通過提供透明的追蹤資訊,貨運公司將會被認為更值得信賴。當客戶和供應商在可取得數據的情況下會感到更加安心,因而減少提出客戶服務要求的次數,從而減少佔用你內部團隊的時間。

識別和解決問題

運單追蹤系統可以識別供應鏈中的問題,你可能會發現包裹在某些路線上更容易出現問題,或存在一些會導致包裹遺失或延誤問題增加的情況。這些資料能讓你識別問題並改善供應鏈管理。

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