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【香港網店專訪】從實體店拓展網店 文化屋雑貨店分享實戰經驗

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近年香港崛起最快的人氣新蒲點,深水埗大南街一帶定必榜上有名。縱使在新冠「疫」境肆虐下,當地一系列的文青小店生意雖然一度大受打擊,但只要敢於創新及變通,深水埗甚至是香港,還是機遇處處,今次香港選物店專題主角:文化屋雑貨店和LUDDITE主理人Rex,其逆境營商之道,就很值得大家學習。


疫市轉型網店業務 前進總有光

喜歡日本文化和古着服飾的朋友,相信對位於深水埗大南街的文化屋雑貨店有所認識,雑貨店主打可愛別緻的生活小物及玩具,也有獨一無二的古着服飾,深受文青或潮流愛好者歡迎。可惜早前的第五波疫情,令各間人氣小店受到莫大衝擊,Rex就坦言實體店生意,大跌一半有多,即使疫情終有一天完結,單純依靠零售賺錢的服飾或小物商店,亦難以回到昔日之榮景。

正所謂有危便有機,正當Rex為實體店而憂心,卻發現網店生意緩步上揚,事關與飲食業情況相似,數年前本地的選物店或小店圈子裡,普遍未有重視網店文化,認為主流客人買衣服,還是傾向親眼看過、摸過並試身後才願意購買。但隨着網購文化日趨蓬勃,運輸物流與退貨等相關系統也日漸成熟,時下年青人對「先試身,後買衫」的依賴性持續下降。而Rex早於疫情前兩年多,已別具慧眼開設自家網店bunkayaonlineshop.com,售賣文化屋雑貨店及LUDDITE的商品,未雨綢繆,現已漸入佳境。

那麼網店和實體店的生意誰較好?Rex指出在正常情況下,實體店仍然佔公司盈利一大半,不過網店開設兩年多時間,生意額一直有增無減、持續上升,屬很重要的長遠投資:「何況在疫情飄忽不定、各人紛紛移民的時勢,實驗店人流難以預料,這時網店正是一個保險,能發揮互補作用。」Rex這樣說。

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移民潮下 拓展海外市場

Rex續指出,招財貓、Kewpie公仔以及達磨紙燈籠等,既的骰又帶東方元素之物於網店最受歡迎,屬人氣Hot Item。源於不少港人身在外地,為了睹物思人思故鄉,便會購買與香港文化相關的新潮、懷舊單品。至今Rex仍堅持網店與實體店的訂價相同,務求讓身在遠方的香港人能夠以最地道價錢,買到昔日熟悉物品,一解鄉愁。

然而,Rex指出經營網店與實體店有明顯分別:「例如網店客沒有親眼見過實物,對衣服尺碼大小等問題總有較多疑問,故要耐心回覆較多訊息。至於包裝方面,若要將小物、陶瓷、玻璃等易碎之物寄往外地,就要慎防運送途中碎裂,將它們『包到隻糭咁』便最妥當。」

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近年移民潮之故,文化屋雑貨店接到的台灣、新加坡及英國的訂單一直穩步上揚,唯網店最主要的消費群仍駐本港。起初Rex不明所以,後來才發現很多移民海外的客人,在官網購買心儀產品後,均會拜託身本港的親朋到門市取貨,再自行處理海外郵寄程序。

箇中因由,全因網店直接運送雖然方便,手續也簡單,但運費因以重量計算,價格相對高昂,以寄美國為例,運費索價每次約為港幣500至600元,並由買家自行負擔,故很多海外消費者都會「嫌貴」。故他們較傾向由親友hand carry或選用集運方式運送物品。可見很多本地獨立店舖仍沒有將海外市場物流部分的作用發揮至最大。Rex認為,其實只要揀選適合的物流公司,選擇出正確的物料方式,網店直接寄運海外的運費便會大大縮減,選用直接付運的外國消費者定必愈來愈多,以便擴大商機。


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