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Direct-To-Consumer (DTC/D2C) Brands (直面消費者品牌)

DTC/D2C(Direct to Consumer,直面消費者)對很多品牌來說是十分重要的銷售方式,但如今市場競爭加劇、吸引客戶的成本不斷上漲,消費者注意力也已逐漸飽和,品牌如何在紅海中突圍?

過去大家對 DTC 的概念不外乎設立品牌官網/門市,目的是不依賴中間商讓品牌直接服務消費者。如今來越多品牌意識到:DTC 商業模式真正的成長關鍵在於「顧客關係升級」。如何更精確了解顧客需求,提供更好的品牌體驗和價值,是現今 DTC 品牌經營的重點趨勢。

作為網店店主必須了解甚麼是 DTC 品牌以及為甚麼如此多的企業主採取了 DTC 策略。

什麼是 DTC/D2C 品牌?

DTC 品牌直接將產品帶給客戶,而不是透過百貨公司、批發商或零售商等中間商。例如,如果你從 Nike 官方網站購買波鞋,那就是一個 DTC 交易。但如果你從一間銷售多個品牌的商店 (例如運動家/馬拉松) 購買同一對波鞋,那就是一個 B2C (企業對消費者) 交易。雖然有些 DTC 品牌可能會有實體店,但大多數主要在網上經營,尤其是近年來於疫情過後網路購物的普及性大幅提升。

小貼士

由於 DTC 品牌主要在網上運營,因此貨物交付體驗十分影響客戶對品牌的印象,讓客戶實時追踪貨品物流狀態十分重要。Spaceship 提供追蹤頁面自訂品牌設置,除了讓你的客戶可以隨時查看物流進度,更可加強你的品牌形象。現在只需免費註冊帳戶,即可馬上將閣下的網店電商生意從本地拓展至全球!Shopify網店商戶更可專享$200運費回贈!寄本地、寄全球皆可使用!

DTC/D2C 品牌的例子有哪些?

直面消費者的品牌涵蓋了各種行業,對於許多頂級 品牌而言,他們最大的好處是為客戶提供在家直接購物的便利。雖然你在當地百貨公司找不到這些品牌,但你很可能會在 Instagram 廣告和其他線上廣告中看到它們。 一些頂級 DTC 品牌包括:

  • Emma:線上床墊供應商,以其靈活的退貨政策和簡化複雜流程以及方便的運輸而聞名。
  • Shein:一個透過社群媒體活動和網紅行銷普及的快時尚品牌。

作為 DTC/D2C 品牌有哪些好處?

DTC 公司之所以發展迅速是因為可以通過去除中間商而對消費者提供更實惠的價格,而且減少設立品牌的前期開支,還可以讓企業更好地控制行銷、品牌定位和客戶體驗。

更靈活的定價

直接向客戶銷售可以為 DTC 公司帶來更好的利潤空間,無須以批發價向零售商銷售令 DTC 品牌通常可以賺取更高利潤,由於零售商不需要從中分一杯羹,因此價格通常對客戶來說也更低。這使品牌和顧客都受惠,同時節省企業用於廣告和客戶體驗的資金。

基於消費者興趣的精準行銷

僅僅向中間商銷售不會讓企業有太多機會了解實際購買產品的人,但直接向客戶銷售則可以獲得客戶的聯絡資訊並查看他們訂購了哪些產品。透過研究客戶的資料、興趣和偏好,DTC 公司可以創造更有效、更個人化的行銷活動和產品推薦。

更多的品牌推廣機會

DTC 公司可以完全掌控客戶與品牌的體驗:從接觸廣告的早期階段到他們的下單結帳,這使 DTC 公司能夠有更多機會與客戶建立關係、突出品牌優勢和公司價值觀,例如公平貿易、售後服務、即時客戶支援、靈活的退貨政策等等。

易於創立

現在創立 DTC 公司比以往任何時候都更容易。 你只需要一個產品、一個網站和一種管理訂單的軟件就可以開始行動了。

當然,讓品牌成功不只這麼簡單,畢竟廣告對幾乎任何 DTC 產品都至關重要。 但是與開設實體店或向零售商銷售相比,創立 DTC 品牌的門檻要低得多。 對於許多公司來說,DTC 模式使他們能夠以更低起動資金創立業務。

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創立 DTC 電子商務值得嗎?

DTC 公司易於創立,可為企業提供品牌靈活性和控制力,這些都是其他方式無法實現的。然而,不與零售商合作意味著 DTC 品牌需要依靠自己的市場行銷來吸引目標受眾,而且還負責管理、履行訂單、運輸、客戶服務以及處理換貨。

直面消費者的公司之所以流行是有原因的,這種受歡迎程度在可見的將來也只會繼續增加,81% 的客戶表示他們計劃從 DTC 品牌購買商品。 隨著 DTC 電子商務商店的興起,即使是已經發展成熟的品牌也在越來越努力地嘗試透過 DTC 策略與客戶建立關係並進一步發展其電子方面的銷售途徑。

總而言之,透過保持強大的網店服務並與能夠幫助他們妥善處理物流的公司合作,DTC 模式已經成為許多品牌的值得嘗試的方法。

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